Políticas de Privacidad
Última actualización: octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
MercadoCorp, con domicilio en La Pinta E5-38 y la Rábida, Edificio Royal Pacífico, Quito, Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega a través de este sitio web (mercadocorp.ec) y de los canales oficiales vinculados (formulario de contacto, correo electrónico y WhatsApp). Representante: Gisela Alvear, CEO. Correo de contacto: info@mercadocorp.ec Teléfono / WhatsApp: +593 98 331 5439
2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para atenderle: • Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, empresa y cargo. • Información de su necesidad: servicio de interés, objetivos, presupuesto y detalles técnicos que usted decida compartir en el mensaje para preparar una propuesta. • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, fecha y hora de la visita, páginas consultadas y comportamiento en el sitio, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8). No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no incluirlos en los formularios ni en los mensajes.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos para: • Responder sus consultas y coordinar diagnósticos o reuniones. • Preparar cotizaciones y propuestas comerciales. • Prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial. • Enviar boletines, novedades o contenido comercial, únicamente si usted lo ha autorizado de forma expresa; puede retirar esa autorización en cualquier momento. • Analizar el uso del sitio para mejorar su funcionamiento, el contenido y la seguridad.
4. Base legal
Tratamos sus datos con fundamento en: • Su consentimiento, cuando completa un formulario o se suscribe a comunicaciones. • La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato en el que usted es parte. • Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio, garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes, siempre que no prevalezcan sus derechos. • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Ecuador.
5. Plazo de conservación
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial activa y durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, mercantil y de protección de datos de Ecuador. Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales. Podemos compartirlos, de forma confidencial y solo para los fines indicados, con proveedores tecnológicos que actúan bajo nuestras instrucciones: alojamiento web, correo electrónico, plataformas de envío de comunicaciones, herramientas de analítica y servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp de Meta Platforms). También podremos comunicarlos a autoridades competentes cuando una norma ecuatoriana lo exija.
7. Productos de IA y Mind
Cuando MercadoCorp presta servicios vinculados a Mind (CRM y agente de ventas por WhatsApp), los datos de los clientes finales de cada empresa contratante se procesan en una instancia de base de datos aislada y asignada a esa empresa, que es la responsable de esos datos; MercadoCorp actúa como encargado del tratamiento. Las conversaciones de WhatsApp se rigen además por las políticas de Meta Platforms. El agente de IA responde con base en el conocimiento que cada empresa le proporciona y, cuando corresponde, deriva la conversación a una persona. No se toman decisiones con efectos jurídicos únicamente automatizadas.
8. Cookies y analítica
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione (por ejemplo, recordar su idioma y el tema claro u oscuro) y, cuando se habilite, para medir el uso del sitio de manera agregada. Puede elegir qué cookies acepta en el aviso de cookies y cambiarlo cuando quiera desde “Configurar cookies” en el pie de página. Más detalle en nuestra Política de Cookies (/politicas-de-cookies). También puede bloquearlas desde su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos y uso de proveedores con prácticas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que le afecte, se lo comunicaremos conforme a la ley.
10. Sus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, usted puede ejercer los derechos de: • Acceso a sus datos personales. • Rectificación y actualización. • Eliminación. • Oposición al tratamiento, incluido el marketing directo. • Portabilidad. • Suspensión del tratamiento. • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Para ejercerlos, escriba a info@mercadocorp.ec indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.
11. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (alojamiento, correo, analítica o mensajería) pueden tratar datos en servidores fuera de Ecuador. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos: MercadoCorp La Pinta E5-38 y la Rábida, Edificio Royal Pacífico, Quito, Ecuador Correo: info@mercadocorp.ec WhatsApp: +593 98 331 5439